Política de Reembolso
Garantimos transparência total nos nossos processos de reembolso
Elegibilidade para Reembolso
A Agencyfernavia está comprometida em fornecer serviços de qualidade superior para a gestão financeira da sua pequena empresa. Compreendemos que por vezes as circunstâncias podem exigir um reembolso, e estabelecemos critérios claros para garantir um processo justo e transparente.
Critérios de Elegibilidade
- Pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro de 30 dias após a compra
- Serviços utilizados por menos de 14 dias são elegíveis para reembolso total
- Problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipa de suporte
- Insatisfação com funcionalidades não descritas adequadamente
- Cancelamento de conta por motivos comerciais justificados
Processo de Reembolso
O nosso processo de reembolso foi desenhado para ser simples e eficiente. Seguimos procedimentos rigorosos para garantir que todos os pedidos são tratados com rapidez e justiça.
Contacto Inicial
Envie um email para info@Agencyfernavia.sbs com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o número da fatura e motivo do pedido.
Análise do Pedido
A nossa equipa irá analisar o seu pedido dentro de 3 dias úteis e contactá-lo para esclarecimentos adicionais se necessário.
Aprovação e Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 5-10 dias úteis através do método de pagamento original.
Cronograma de Processamento
Cenários de Reembolso
Diferentes situações podem requerer abordagens específicas de reembolso. Aqui estão os cenários mais comuns e como os tratamos:
Reembolso Total (100%)
- Falha técnica grave que impede a utilização do serviço
- Cancelamento dentro de 7 dias sem utilização significativa
- Erro de cobrança ou problema de faturação
- Funcionalidades prometidas não disponíveis
Reembolso Parcial (50-75%)
- Utilização limitada do serviço (menos de 50% do período)
- Problemas de performance não críticos
- Mudança de necessidades comerciais do cliente
- Migração para solução concorrente
Métodos de Pagamento e Prazos
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Os prazos podem variar dependendo do método:
Em casos excecionais onde o método de pagamento original não esteja disponível, o reembolso será processado por transferência bancária após verificação de identidade e propriedade da conta.
Exceções e Limitações
Embora nos esforcemos para acomodar todos os pedidos razoáveis, existem algumas limitações à nossa política de reembolso:
- Serviços personalizados já implementados e entregues
- Taxas de terceiros (processamento de pagamentos, integrações)
- Pedidos submetidos após 30 dias da compra
- Violações dos nossos termos de serviço
- Utilização abusiva ou fraudulenta da plataforma
- Dados ou configurações já exportados
Direitos do Cliente
Como cliente da Agencyfernavia, tem direitos específicos relacionados com reembolsos e satisfação do serviço:
Os Seus Direitos
- Direito a informação clara sobre políticas de reembolso
- Processo de reclamação transparente e acessível
- Resposta dentro de prazos estabelecidos
- Explicação detalhada de decisões de reembolso
- Recurso a entidades reguladoras se necessário
- Proteção de dados durante todo o processo
Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor e regulamentações europeias aplicáveis. Última atualização: Janeiro 2025.
Precisa de Ajuda com um Reembolso?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre reembolsos